アンケート + プレゼントに住所や名前の入力は必須か？
昨日aboutmeからメールが届いていたのですが、IDとパスワードが分からず@niftyのパスワード再発行の本人確認が厳しくてぅぁーってなっていました。まぁそこは無事にログインできましたが。
で、届いていたメールは「aboutmeアンケートキャンペーン」のお知らせでした。アンケートに答えてくれた人の中から抽選で商品をプレゼントするというよくあるものです。
「aboutme使ってないけどアンケートくらい回答してあげよう」と思って回答を入力していたのですが、アンケートの最後で住所/氏名/電話番号などの個人情報の入力が必須項目となっていたために、仕方なく個人情報はでたらめに入力して送信しました。
つまり、「アンケートには答えたいけど、個人情報を入力してまでほしいプレゼントではない」という気持ちだったのです。
サービス提供側としては「プレゼントをあげるからアンケートに回答してほしい」という気持ちだったかもしれませんが、個人情報を必須入力としてしまうと、「アンケートだけ送信したい」というユーザの回答を受け取れないかもしれません。
もちろん回答者の属性を知るために年代や性別はあってもいいと思いますが、プレゼントの発送に必要な情報はあえて必須にする必要はないのではないか？と思うのです。
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著者について
長文失礼致します。
随分昔に書かれたブログ記事なのですが出会ったのも何かの縁だと思い書かせていただきます。
私が勤めている会社でもアンケートに答えていただいた方にプレゼントを郵送するイベントを行ったことがあります。
その際に個人情報を記入いただけなかったアンケートがあり、もちろんプレゼントがお送りできませんでした。
後日お客様よりお電話があり「アンケートに答えたのに送られてこない。遅れるとの連絡もない。」とご立腹でした。事情を説明し理解いただけたのですが
お客様曰く、冷静に考えればわかるがアンケートに答えている時は警戒心もあり書かなかったとの事。
ですので現在アンケートを取る際は、個人情報は必須にしています。
しかしながらプレゼントは要らないという選択肢も必要なのかなと考え直す機会を与えていただけたことに感謝です。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
コメントありがとうございます。昔書いた記事だったので読み返してみて、今でもそう感じることがあるなぁと改めて思いました^^;
しかし苺花さんのおっしゃるようにクレームがつくととても大変ですね。解決策としては、よくありますがアンケート送信時には記入してもらった内容を確認メールとして返信しておくというのもいいかなと思います。
プレゼント不要オプションもあるといいですね！